7 błędów na stronie internetowej, które po cichu kosztują Cię utratę zapytań

Twoja strona internetowa działa. Wygląda przyzwoicie, Google Analytics pokazuje stały ruch, a mimo to formularz kontaktowy milczy. To jeden z najczęstszych problemów, z jakimi zgłaszają się do nas firmy usługowe w celu przeprojektowania strony, i rzadko jest on spowodowany brakiem odwiedzających. Prawie zawsze jest on spowodowany tym, co dzieje się po tym, jak ktoś wejdzie na stronę.

Dodanie kolejnych sekcji, dodatkowych funkcji czy kolejnego wyskakującego okienka zazwyczaj tylko pogarsza sprawę. Prawdziwym problemem jest zazwyczaj kilka błędów strukturalnych i komunikacyjnych, które po cichu zniechęcają potencjalnych klientów. Poniżej znajduje się siedem najczęstszych problemów, na które natrafiamy, wyjaśnienie, dlaczego każdy z nich kosztuje Cię utratę zapytań, oraz dokładne wskazówki, jak je naprawić.

1. Odwiedzający nie wiedzą, dla kogo jest ta strona ani czym naprawdę się zajmujesz

W ciągu pierwszych kilku sekund odwiedzający odpowiada w myślach na dwa pytania: „Czy ci ludzie rozumieją moją sytuację?” oraz „Czy oferują to, czego potrzebuję?”. Jeśli Twój nagłówek zaczyna się od mglistej obietnicy w stylu „kompleksowe rozwiązania dla każdego klienta”, nie odpowiedziałeś na żadne z nich i większość ludzi opuszcza stronę.

Rozwiązanie: Napisz nagłówek, który określa Twoją grupę docelową, główną usługę i rezultat. Na przykład: „Strony internetowe skoncentrowane na konwersji dla firm usługowych, które chcą pozyskiwać więcej wartościowych zapytań” mówi odpowiedniej osobie, że jest we właściwym miejscu, i po cichu odrzuca te niewłaściwe. Precyzja niemal zawsze wygrywa ze sformułowaniami zbyt wymyślnymi.

2. Strona mówi o Tobie zamiast o kliencie

To naturalne, że chcesz podzielić się swoją historią, doświadczeniem i czasem prowadzenia działalności. Nie ma w tym nic złego, ale nie powinna to być pierwsza rzecz, którą czyta odwiedzający. Ludzie w pierwszej kolejności dbają o własne problemy. Jeśli Twoje akapity otwierające dotyczą Ciebie, zmuszasz ich do wysiłku związanego z połączeniem Twojej historii z ich potrzebami.

Rozwiązanie: Zacznij od sytuacji klienta i rezultatu, jakiego oczekuje, a następnie pokaż, jak to zapewniasz. Dobrze sprawdza się prosta struktura: nazwij problem, pokaż, że go rozumiesz, przedstaw swoje podejście, a dopiero potem przedstaw swoje referencje jako dowód.

3. Słabe lub konkurujące ze sobą wezwania do działania

Nawet silna oferta nie przyniesie efektu, jeśli odwiedzający nie wie, co ma zrobić dalej. Widzimy dwie skrajności. Pierwsza to pojedynczy mały link ukryty w stopce. Druga to trzy różne działania – „umów się na rozmowę”, „pobierz przewodnik” i „zobacz cennik” – rywalizujące o uwagę w tej samej sekcji.

Rozwiązanie: Wybierz jedno główne działanie na stronę, zazwyczaj formularz zapytania lub link do rezerwacji, i powtarzaj je w naturalnych momentach podejmowania decyzji: po sekcji hero, po sekcji z dowodami społecznymi i na końcu. Spraw, by było ono widoczne wizualnie i używaj prostego języka, który opisuje, co wydarzy się dalej, np. „Zarezerwuj bezpłatną konsultację”.

4. Brak dowodów na to, że dostarczasz realne rezultaty

Dla kogoś, kto styka się z Twoją marką po raz pierwszy, deklaracje bez dowodów są tylko obietnicami. Strona bez opinii, bez opisów projektów i bez liczb daje ostrożnemu kupującemu wszelkie powody do wahania.

Rozwiązanie: Dodaj przynajmniej kilka krótkich opinii z prawdziwym imieniem i nazwiskiem, nazwą firmy i konkretnym rezultatem. Jeśli to możliwe, zamieść proste studia przypadków, które pokazują drogę od problemu do rezultatu. Nawet skromne liczby, takie jak czas reakcji, zrealizowane projekty czy mierzalny wzrost u klienta, budują znacznie większe zaufanie niż same przymiotniki.

5. Wizualny chaos i brak jasnej hierarchii

Gdy wszystko na stronie rywalizuje o uwagę, nic jej nie przyciąga. Zbyt wiele kolorów, czcionek, przycisków i ramek sprawia, że odwiedzający nie wie, na co patrzeć, a ta niepewność zazwyczaj kończy się zamknięciem karty. Często jest to wynikiem wieloletnich modyfikacji wprowadzanych bez ogólnego planu.

Rozwiązanie: Stwórz jasną hierarchię wizualną, tak aby wzrok naturalnie poruszał się od nagłówka, przez argumentację i dowód, aż do wezwania do działania. Ogranicz liczbę czcionek i kolorów akcentujących, daj ważnym elementom przestrzeń do „oddechu” i upewnij się, że każda sekcja ma jedno jasne zadanie.

6. Formularz kontaktowy, którego nikt nie chce wypełniać

Formularz z kilkunastoma polami, niepotrzebnymi pytaniami i brakiem jakichkolwiek informacji o tym, co stanie się dalej, to łatwy powód do rezygnacji. Ludzie nie będą wkładać wysiłku, jeśli korzyść jest niejasna.

Rozwiązanie: Niech formularz będzie krótki i pytaj tylko o to, co jest naprawdę niezbędne do rozpoczęcia rozmowy. Dodaj jedną linijkę, która określa oczekiwania, na przykład: „Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego”. Zmniejszenie barier w tym miejscu to jeden z najszybszych sposobów na odzyskanie utraconych zapytań.

7. Strona nie jest w pełni przystosowana do urządzeń mobilnych

Większość ruchu na stronach firm usługowych pochodzi obecnie z telefonów, a mimo to wiele witryn nadal jest projektowanych w pierwszej kolejności na szerokie ekrany komputerów. Na telefonie przekłada się to na miniaturowe przyciski, ściśnięty tekst, niewygodne odstępy i niekończące się przewijanie, aby dotrzeć do sedna.

Rozwiązanie: Projektuj z myślą o telefonie jako głównym doświadczeniu, a nie jako o dodatku. Umieść najważniejszy komunikat i główne wezwanie do działania w zasięgu kciuka, zadbaj o odpowiednią wielkość elementów klikalnych i przetestuj całą ścieżkę na rzeczywistym urządzeniu.

Szybka poprawka czy pełne przeprojektowanie: jak zdecydować

Nie każda słabo radząca sobie strona internetowa wymaga odbudowy od zera. Jeśli techniczne podstawy są aktualne, a marka nadal wygląda dobrze, często można uzyskać świetne rezultaty, reorganizując treści, przebudowując kilka kluczowych sekcji i ulepszając formularz.

Pełne przeprojektowanie ma większy sens, gdy strona jest naprawdę przestarzała, działa słabo na telefonach lub prezentuje wizerunek, który nie pasuje już do jakości Twojej pracy. W takim przypadku mądrzej jest zainwestować raz w solidną, zorientowaną na konwersję witrynę, niż bez końca łatć coś, co przez lata ogranicza Twój marketing i sprzedaż.

FAQ